Mejorando la Experiencia del Cliente en Cada Interacción
Nos centramos en entender las acciones completas de un cliente con respecto a una marca, desde el primer contacto hasta la post-compra. Analizamos la manera en que los clientes interactúan con los productos o servicios y sus experiencias en general.
De esta manera se podrán identificar los puntos de fricción, momentos de satisfacción y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con el fin de aumentar la satisfacción, fidelización y promoción de la marca.
- Journey Map
- Pirámide de experiencia UX
- Evaluación de puntos de contacto ominicanalidad
¡Hablemos!
Queremos conocerlo y entender sus necesidades, agendemos una reunión para conversar y adaptar nuestros servicios de investigación de mercados a sus objetivos de marca